Services d’une entreprise : avantages, fonctions et utilité pour les clients

Un client mécontent partage son expérience négative jusqu’à quinze fois plus qu’un client satisfait ne relaie un avis positif. Malgré l’automatisation croissante, 70 % des consommateurs affirment préférer l’intervention humaine lorsqu’ils rencontrent un problème. La mise en place d’un service …

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